Politique de remboursement

Politique de retour

Dernière mise à jour : février 2026

1. Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés

Nos livres pour enfants sont fabriqués individuellement selon vos indications. Chaque livre est personnalisé avec le nom et la photo de votre enfant et n'est produit qu'après votre commande.

Conformément au § 312g, al. 2, n° 1 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Nos produits étant des biens confectionnés selon les spécifications du client, le droit de rétractation est exclu.

Avant la finalisation de votre commande, vous êtes expressément informé de cette exclusion et vous la confirmez au cours du processus de commande.

2. Droit de retour volontaire en cas de défauts

Bien qu'aucun droit de rétractation légal n'existe, votre satisfaction nous tient à cœur. Nous vous accordons donc un droit de retour volontaire dans les cas suivants :

2.1 Motifs de retour

Défauts de production : erreurs d'impression, pages manquantes ou interverties, impression bavée, défauts de reliure
Personnalisation erronée : nom incorrect dans le livre ou mauvaise attribution des données de personnalisation de notre part
Écart significatif de l'IA : les illustrations générées par IA s'écartent de manière significative et manifeste des photos transmises
Dommages de transport : le livre a été livré endommagé ou incomplet

2.2 Procédure

Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise à l'adresse :

E-mail : bonjour@pixastory.fr

Veuillez décrire le défaut et, si possible, joindre des photos le documentant. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous donnerons une réponse sous 3 jours ouvrés.

2.3 Solutions proposées

Après examen de votre réclamation, nous vous proposons, selon le cas, les solutions suivantes :

Nouvelle production gratuite du livre
Remboursement intégral du prix d'achat, frais de livraison inclus

La décision quant au type de solution est prise en concertation avec vous.

2.4 Exceptions

Le droit de retour volontaire ne s'applique pas en cas de :

Défauts résultant de données erronées fournies par le client (p. ex. photos floues ou incorrectes, nom mal renseigné)
Légères variations de couleur liées à la technique d'impression
Écarts mineurs des illustrations générées par IA, habituels dans le cadre de cette technologie (voir la section 3)
Dommages causés par le client après réception

3. Note sur le traitement d'images assisté par IA

Nos illustrations personnalisées sont créées à l'aide d'un traitement d'images assisté par IA. Malgré une technologie avancée, de légers écarts peuvent apparaître entre la photo téléversée et la représentation dans le livre, par exemple concernant :

La coiffure et la couleur des cheveux
Les traits du visage et les proportions
Les vêtements et accessoires
La carnation et la couleur des yeux

De tels écarts mineurs ne constituent pas un défaut et n'ouvrent aucun droit au retour. Toutefois, si la représentation s'écarte de manière significative de la photo originale (p. ex. une apparence complètement différente), notre droit de retour volontaire s'applique conformément à la section 2.

4. Droits légaux de garantie

Vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés par les dispositions ci-dessus. Le délai de garantie est de deux ans à compter de la livraison de la marchandise. Vous trouverez plus de détails dans nos Conditions générales.